【电子商务】国内卫浴瓷砖电子商务处起步阶段仍需突破和创新

    国内卫浴瓷砖电子商务处起步阶段仍需突破和创新

纵观目前行业内一些电子商务的运作模式，其实不难看出，基本上还是带有浓厚的传统行业的色彩，也离不开卫浴瓷砖产品特有的产品属性。卫浴瓷砖过去传统的商业模式，随着时间的推移，已在发生着各种各样变化，除了被广大业内人士和消费者熟知的连锁大型卖场，如红星、居然之类，还有很多区域性的独立卖场，更有实力雄厚的企业独立自营专卖店，其实这些都是线下商业模式今年来的创新之举。

瓷砖市场电商亟待突破卫浴电子商务不成熟

反观电子商务的一些操作手法，淘宝、京东之类，基本上我们可以把它们看成是网上的红星、居然，随着其知名度和号召力的不断提升，无论是c2c还是b2c，所要付出的成本都在提升。而美乐乐、非可居品这一类后起之秀，更像是一个大型的独立卖场，尽管美乐乐出现了覆盖全国网络的发展势头，这一类平台不仅要盈利，更要传播自己，提升自己的号召力。至于很多企业逐渐冒头的自建平台，我们可以将其看做是网上的独立店，尽管管理和推广的投入相对较高，但却是牢牢掌握在自己手中的。

但目前的集中模式，仍然没有在商业思想上具备大胆的突破，仍然逃不开渠道、盈利、销量等传统的着眼点。几年前接触过一个韩国的客户，也是从经销商开店的形式起步卖卫浴瓷砖，随着网络的发展，开始涉足卫浴瓷砖的电子商务领域，由于有自己的店面，所以开始也是采用o2o的模式。但当其抓住了电子商务的核心时，就毅然决然的将线下实体店全部停下来，那么这个核心到底是什么？其实就是服务，他们在做配送安装的时候，可以做到和实体店一样甚至更好的服务水平。合理的价格加上极具竞争力的服务体系，以及由此产生的口碑，就形成了这个韩国客商做电子商务的强有力的核心竞争力。

所以我认为，目前国内的卫浴瓷砖电子商务仍处于起步阶段，还没有做到真正意义上的突破和创新，很多人还是在玩一个概念，并没有在卫浴瓷砖这个产业上开创真正意义上的新天地。

卫浴市场电子商务时代来临了吗？

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到2011年6月，中国电子商务市场交易额达2.95万亿，同比增长31%。其中，b2b电子商务交易额达到2.6万亿，同比增长26.8%。整体保持稳定的发展态势。

现在卫浴行业进入电子商务领域的势头日渐凸现，不少人认为，随着传统卫浴洁具渠道的泛滥，市场环境持续低迷，电子商务的兴起可谓是及时雨。时下不少的卫浴企业已经涉水电子商务渠道，并且小有成就。

中国电子商务研究中心预计，2011年我国网络零售市场交易规模将达到7634亿元

有人说未来必定是全电子商务经济时代，网络营销会上升为卫浴行业内最重要的营销模式之一，而网购已经成为了相当大的一部分的80后、90后的主要消费方式，网络蕴藏的商机是十分巨大的。

现如今，我国卫浴企业，尤其是大批中小型企业，卫浴企业品牌建设做得好的并不多，而现在是讲究品牌的时代，同时也是渐渐步入网络电子商务的时代。那么，卫浴品牌距离全电子商务时代还有多远呢？能否依靠网络营销来缔造出众多的卫浴知名品牌？

网销仍处初探阶段

作为传统产业，卫浴企业要想走网络营销之路，心海伽蓝卫浴市场部经理陈松兵认为，卫浴企业首先应该结合自身的资源实力，做好相应的定位。传统企业毕竟对电商环境很陌生，需要企业领导人用开放的心态去面对。切入电商途径包括选择现有平台如淘宝商城、搜房家天下、拍拍、京东等，其中淘宝商城现在发展快速，系统较完善。企业自建平台风险性及操作难度较大，中小企业电商项目外包托管的形式也屡见不鲜。

华艺卫浴市场部经理梁秀洪表示，目前网络营销在行业里还处于初级阶段，包括几个做得好的品牌，像科勒，目前还是以展示为主，真正网络销售占的比例还是比较小的。对于卫浴行业，传统渠道依然占主要部分，网络营销只能作为一种辅助手段，作为企业拓展营销模式的一种渠道。当然，随着80、90后逐渐成为消费主力群体，未来全电子商务时代肯定是一种趋势，像传统渠道进入一个卖场，费用很高的，网络营销的成本要低很多，这也是它的优势，但是至少在目前，或者以后一段时间，由于消费习惯和对传统渠道的依赖，网络营销仍然难以全面铺开。

益高卫浴市场部经理刘继勇认为，卫浴企业进军电子商务在目前还处于探索阶段，但目前互联网巨大的发展商机，使得每个企业都想做好这个市场，具体怎么做，取决于各企业的市场定位和经营模式。

陈松兵的看法则较为乐观，他认为卫浴行业全电商经济起码需要3年以上时间，需要解决线上销售、线下服务相结合的问题。短期内会不断出现各种“新鲜”状况，质量问题、物流问题、安装售后问题等将暴露更多的不足，卫浴企业要适应、突破、解围。

企业网站功能尚待挖掘

电子商务是最主要的网络营销手段，但是，作为一个信息与资源共享的网络环境，卫浴企业网站成为展示企业形象，演示产品功能的最佳资源。

梁秀洪表示，如果按照传统终端市场模式，相当于自己公司的展厅、旗舰店概念，然而一个公司也不可能只通过自己的“旗舰店”来拓展市场，还可以通过第三方网站，像其他的门户网站进行链接。二是把这些门户网站作为企业的分销商，这是相对传统经销商来说，可以把一个网站当作一个网络经销商，因为它有自己忠实的客户群。

现在的企业网站，大都还是平面展示为主，许多中小企业的网站建设仍然只停留在产品图片展示上。据梁秀洪了解，佛山有几家做地砖的企业已经开始使用3d技术，开通网上展厅，模拟空间概念，让用户直接参与体验，因为地砖是一块一块的，单纯地展示让人看不到效果，因此让用户直接走进模拟空间，自己去选择产品搭配，效果要比纯展示好得多，让人有身临其境的感觉，但是这些只包括几个新产品系列，并没有全面覆盖。

另外就是增加互动环节，开设及时通讯系统，有些企业在自己的企业官网上开设论坛，qq在线留言等，但是这些都是系统工程，软件硬件要求都很高，还要配备专业人员，操作起来比较困难，一般中小企业难以做到。

纵观目前行业内一些电子商务的运作模式，其实不难看出，基本上还是带有浓厚的传统行业的色彩，也离不开卫浴瓷砖产品特有的产品属性。卫浴瓷砖过去传统的商业模式，随着时间的推移，已在发生着各种各样变化，除了被广大业内人士和消费者熟知的连锁大型卖场，如红星、居然之类，还有很多区域性的独立卖场，更有实力雄厚的企业独立自营专卖店，其实这些都是线下商业模式今年来的创新之举。

经销商充当服务角色

网络营销是顺应社会发展趋势的需求，是社会进步发展的产物。但是，新的营销手段必然会对传统营销模式产生一定的影响，尤其是对各地的卫浴经销商。那么，如何权衡公司与经销商之间的利益关系成为卫浴企业在推广网络营销的过程中必须要解决的问题。

陈松兵认为，电商客户体验的最后一步，脱离不了线下实体的服务，两者结合只是时间的问题。已经有部分经销商意识到新营销时代的到来，随着网商经济飞速发展，经销商的反对声音越来越弱，如何权衡企业与线下渠道经销商利益需多方共同摸索，寻求最好的方法。可以借鉴服装、家具、家饰类目的网络运营模式：网上销售专供款式、线上促销带动线下体验销售。

梁秀洪也有同样的看法，现在国内卫浴企业还是以传统的经销商模式来推广品牌，包括售后服务、安装，都是经销商来承担的，如果企业要做网络营销，就必须要与经销商的利益区分开来。同时，怎样与经销商合作，使网络营销与经销商的利益达成平衡，也成为关键，在这方面可以借鉴服装行业的一些成熟操作经验。

马桶是一个比较笨重的产品，它使用的过程中难免会产生各种各样的问题，如水箱漏水、冲洗不干净等，网上销售的马桶使用一段时间出现问题后要退货或者返厂保修似乎不太可能，而要当地的经销商跟进负责售后服务，经销商估计也不甚乐意，更不可能由企业派人上门服务。那么，这个难题能不能跟当地的代理商达成机制，电子商务销售到当地的产品，售后服务就由当地的经销商商负责。

但对目前一些地方出现经销商独立操作网络营销的现象，梁秀洪则认为，电子商务发展到一定程度还是以公司的名义出发的，经销商只能作为服务的角色，现在出现这种情况，只能说明有些企业操控能力不强，一些区域经销商实力很强，他们具备区域优势，别现在电子商务操作还不规范。网络信息是公开的，不同地区卖的价格不统一，必定会扰乱市场价格机制，对品牌伤害是很大的，因此，一个成熟的电子商务模式，必须是一个品牌来操作，统一的价格，统一的信息，在全国范围内做到公平、公开、公正的网络环境。

物流与安装瓶颈难消除

2011年网络零售业继续高速发展，b2c企业不少获得融资，同时b2c企业意识到了物流将是未来竞争的重中之重，纷纷自建仓储来进一步完善自己的物流配送。传统零售企业进一步触网，比价购物也成为上半年的热门话题。2011年上半年网络零售业的发展呈现多样化。

对于陶瓷卫浴这些比较偏冷的行业，消费者网上购物确实不大习惯，整个产业环境还没成熟起来。但是像家电、服装产品，由于它们的操作环境已经完全成熟了，所以线上、线下的价格差别不大。像京东，它的电器比国美、苏宁都要便宜5%到10%，另外有一些是特供产品，价格会更便宜，因此有很多人愿意买，并且它卖的都是品牌，没有后顾之忧，也让消费者放心，这是一种趋势，也是卫浴行业发展网络营销的一个方向。

第二个就是在其他商场很少看到或者根本找不到的商品，像一些比较高端的国外的奢侈品，一方面它有品牌保障，另一方面是在国内很多二三线城市是基本买不到的，而网络正好能解决这个难题，这也是一种趋势。当然，现在网购大部分还停留在价格便宜阶段，包括卫浴行业。

梁秀洪认为，对于网络营销，不仅要考虑产品，还要考虑物流，特别是随着网购时代的来临，包括仓储的设置和货物供应保障成为网络营销的一大瓶颈，而陶瓷卫浴产品是比较笨重的产品，大批量的运输与网络快捷的信息传递形成鲜明对比，因此对现代物流也要求很高。对陶瓷卫浴企业来说，怎样解决物流仓储问题，减小物流成本，成为推广网络营销的一个关键因素。

刘继勇同样表示，目前卫浴产品的安装与配送确实是电子商务的一大瓶颈，卫浴产品的安装不像瓷砖那么简单，蒸汽房、按摩缸的安装都是技术性的东西，需要专业人员才能安装。

网络卫浴品牌或能诞生

目前卫浴市场品牌混杂，传统卫浴洁具渠道泛滥，行情低迷，随着网络营销的发展，借助网络营销平台缔造自己的品牌成为卫浴企业一个发展方向。

对比传统渠道，电商环境讯息万变。除了营销活动频繁，网购平台之间的竞争也会造成很大的影响。前期门槛低造成混乱局面，传统品牌还在按旧有观念销售产品，严重影响顾客体验，不利于电商健康发展，以淘宝商城为例，出台各种策略提升顾客体验，对于不注重用户体验的品牌会被淘汰出局。陈松兵对此有自己的看法：网络营销所需要配备软硬件要求更高，这对企望借助网销平台缔造品牌的企业来说，其实是个回归根本的过程，真正思考顾客需要什么。品牌之路不能复制，但根本在于解决用户体验，谁掌握了顾客，谁就有市场。

梁秀洪认为，要建立一个网络品牌不是没有可能，类似于只做线上交易，其他工厂作为供货商，网络营销对产品质量和货源周转要求很高，目前国内代工厂的技术水平能达到要求，但是要解决供应链的稳定性难度还比较大，在目前的网络环境下，估计没有哪个企业敢花巨资投入到这上面，因为建立这样一个品牌需要投入的资源是非常巨大的。

刘继勇表示，目前卫浴企业做网络营销基本上是线上促进线下的模式，即线上搭建网络平台，线下与经销商合作。如果要创建一个网络品牌，那么企业的产业结构和价格体系都要重新调整。

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