【电子商务】陶瓷行业电子商务须多渠道配合

    陶瓷行业电子商务须多渠道配合

在互联网时代，陶瓷行业如何探索出一个合适的发展模式?

《陶瓷行业牵手电商将迎来下一个机遇》一文发表后，笔者收到了很多不同的观点反馈。对于大部分习惯线下销售和购买的人来讲，在网上购买陶瓷产品等大物件的行为确实很难理解。但是，从2013年众多知名陶瓷品牌触电的情况来看，未来的电子商务必将是陶瓷品牌竞争的重要渠道。可即便如此，陶瓷产品在网上销售还是存在着诸多问题。例如与实体经销商之间的利益分配，消费者有时需要自己上门提货。卖家经常面对消费者的投诉，卖家和买家之间很难有规则，出现问题后大都只能通过协调解决，而淘宝只能与双方进行沟通。

1.消费习惯影响陶瓷品牌触网

在互联网时代，很多人的潜意识里都认为“淘便宜”。因此，陶瓷品牌的价格在一定程度上影响了触网的进程。同时，淘宝的规则不能较好地协调品牌客服与消费者的沟通。在对一些触网陶瓷品牌的调查中，笔者发现，商家的痛点就在于物流配送、安装服务体系上。而这些痛点往往只能与买家相协商。协商到最后就是通过打折、减价的方式来妥协。所以对于陶瓷品牌的触网来说，这是一个非常困难的时期。

在商业规则无法做到平衡的环境下，一些有长远目光的陶瓷品牌，率先踏足电商领域，这对于陶瓷品牌来说是一个比较大的推动。一个是买家的年龄层大多为25～35岁，他们是在互联网的环境下长大的一代。服装、电子产品等都习惯通过互联网购买，这是由消费习惯决定的;第二，在金融危机的时候，很多国内的制造业开始外销转内销。他们大都选择先从线下来进行市场开拓，但是线下的品牌并非一朝一夕就能做起来的。他们付出了很多的成本，投入很大，但是见效很慢，甚至是亏损的。于是很多商家开始选择网上销售。因为成本低，相应地售价也低，这就使得产品具有竞争力，选择的消费者也相对较多。这两方面的因素，使得很多陶瓷品牌进行电商卡位竞渠道布控。

2.物流安装服务必须创新

2013年对陶瓷品牌来说，是非常重要的一年。看过了双“十一”的火爆，经历了房地产近几年的调控，很多陶瓷品牌开始思索他们的运营模式、服务体系。同时在创新和渠道开拓方面进行了很大的投入。

马云“菜鸟”网络的成立，使得很多企业所担心的物流安装配送等问题，将在不久有较大的改善。在解决“最后一公里”问题后，有实力的陶瓷品牌如果结合本地化服务进行配套、安装等，那么将会使得陶瓷品牌的服务进一步提升。可以说，解决物流体系，是陶瓷品牌进行电子商务很重要的前提。

可以预计，未来的陶瓷品牌电子商务，将会由物流负责送货上门，专业的安装人员或者经销商安排人员上门安装。这对产品质量提出更高要求的同时，对售后服务的要求、依赖更为强烈。所以，陶瓷品牌如何挖掘当地经销商的优势资源，进行好利益分配，是目前陶瓷企业走电商化的另一个重要前提。

3.线上线下结合

陶瓷产品体验是陶瓷品牌触电关注的另外一个话题。如何实现线上与线下的结合，这也是解决陶瓷品牌电子商务的关键。线上、线下并不是一个简单的此消彼长的关系。

从将线下业务搬到线上销售，从互联网最初侧重于媒体属性发展到如今的媒体属性和渠道属性并重，很多陶瓷品牌对于互联网的逻辑，有着自己独到的见解。陶瓷品牌也开始按照互联网的逻辑重建自己的业务模式，希望藉此创造更多的商机。从b2b到b2c，到c2c再到c2b，其隐含的都是线上、线下的交互关系。不过，从线下走到线上，再从线上回到线下，绝对不是一个简单的命题。

对于陶瓷品牌，如何根据自身优势，将营销方式、经销商、消费者有机地结合在一起，从而实现线上、线下的互动。这是未来必须要考虑的问题。

一个不容忽视的问题是，那些被整合进来的线下经销商，他们需要的是能够帮助自己长期发展陶瓷品牌。同时也需要线下经销商对品牌的营销方式的认可，使经销商与品牌能够以较低的成本与其他系统对接，提高运营效率。

　　陶瓷品牌电商之路，现在可能是最好的时代，也可能是最坏的时代。未来谁会成为电商的王者?谁会成为供应链整合的主导者?这些都是未来几年商业领域最精彩的博弈。

　　(作者系企博网特聘讲师、自由撰稿人)

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