【电子商务】顺丰仓配物流副总裁龚涛：每个商家都应关注自己的顶端设计

顺丰仓配物流副总裁龚涛：每个商家都应关注自己的顶端设计来自电子商务dianzishangwu相关,仅限电子商务dianzishangwu观点以及网络浏览,佛山陶瓷网对顺丰仓配物流副总裁龚涛：每个商家都应关注自己的顶端设计以及内容不做任何推荐。

    顺丰仓配物流副总裁龚涛：每个商家都应关注自己的顶端设计

4月15日报道： 2015中国电子商务发展论坛暨apec中小企业峰会跨境电子商务论坛于3月31日在深圳五洲宾馆举行。论坛围绕传统工厂启动跨境电商、跨境电商供应链、物流、服务创新等主题展开精彩讨论。本届论坛由深圳市经济贸易和信息化委员会主办、深圳市电子商务服务中心承办，联合艾瑞咨询、罗湖区科技创新局、敦煌网、北京中清研信息技术研究院共同协办。

以下是顺丰仓配物流副总裁龚涛接受艾瑞专访实录：

艾瑞网：龚总您好，欢迎参加艾瑞专访。刚才您的演讲很精彩，在演讲中提到“柔性化”，顺丰从之前的关注包裹，到现在更多关注商家和消费者，这方面的落实到具体的产品服务当中会 有怎样的表现呢?

龚涛：顺丰过去20年在送包裹业务上有非常好的经验和结果，但是我们也发现当把所有东西都打成一个包之后就变成完全标准化东西，带来的好处是标准化和规模化会带来服务质量的稳定和成本和可控，但同时另外一点也会把商家和所有消费者之间的个性化需求全部屏蔽掉了。我们在谈“柔性化”，更多是在谈怎么样把被包裹屏蔽掉的个性化需求还原出来?其实你会发现卖服装的商家在和消费者互动当和中卖食品的商家和消费者互动当中需求和关注点不一样，我们需要把个性化的需求还原出来。从这个角度讲，我们会从两个方面会去优化和改造顺丰过去送快递的产品。第一是商家作业流程的角度，因为不同的行业类别以及在行业发展过程中不同成程度的商家公司内部的作业流程是不一样的，以前只是把流程的差异化屏蔽成大家都把包裹交给顺丰，现在我们会根据商家包裹流向结构、包裹大小，甚至在包裹在下单时间，消费者购买时间点的不同时段差异，去分别为他来做流程方面的细化。例如有一些量很大的商家，也许他在仓库作业的时候就能够按照目的地的城市范围，按照流向流量分批处理。这个动作做完之后，在顺丰的整个运营体系当中，就可以非常好的优先把这样的包裹在向目的地城市的派送当中减少再次分拨的环节，从而带来浪费的减少。这是第一个方面，顺丰会把目前标准化程度很高的流程拆散，把一部分环节开放到商家作业中去，也就是说商家如果做了流程我们不做，商家不做我们做，但至少我们会有一个人做，不是两个人。