【电子商务】电商投诉量创新高“海淘”商品成仿冒重灾区

    电商投诉量创新高“海淘”商品成仿冒重灾区

3·15前夕，六六女士通过其个人微信公号发布针对京东全球购的投诉，在真相未明阶段即获得了海量“同感”，这也点出了一个现象：已对电商形成高度依赖的人们，尽管随时存着一颗防备之心，还是一不小心就会踏入各类消费套路或陷阱。

3月13日，有业内“电商3·15风向标”之称的《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布。报告显示，2017年电商投诉增量48.02%，创历史新高。

发货、退款、商品质量、退换货、疑似售假、虚假促销、保证金退还、网络欺诈、客户服务、物流十大热点投诉将零售电商推进了投诉“重灾区”，投诉占比达60.59%。

在相关热点领域，化妆品电商平台的“一线城市卖真货，二三线城市半真半假，四五线以下县市卖假货”的“潜规则”公开化。收取高额退票费、捆绑销售、订单无法更改、实际与宣传不符、退款到账慢等问题几乎成了用户投诉最多的ota(在线差旅)行业通病。网络订餐商家随意取消订单、超市无赔付等用户纠纷突出。

这份报告展现的另一大投诉问题就是，因为监管成本高、监管措施尚不到位等原因，消费者对涉及共享单车的维权几乎束手无策。

2017年8月的一份报告显示，共享单车领域的存量押金规模巨大，但随着共享单车行业进入洗牌期，多家共享单车企业相继停业，粗略统计未退还所收押金、预付费用已逾10亿元，涉及用户数百万人。

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