【电子商务】马逊：地球上“最以客户为中心”的公司

    马逊：地球上“最以客户为中心”的公司

作者：茱莉

来源：商业精选

9月4日，亚马逊股价开盘后，每股上涨突破2050.27美元，成功闯入万亿美元市值大关。而过去五年中，这家电商巨头的股价翻了6倍之多。

相比于第一个登顶万亿美元市值的苹果，亚马逊算不上多么赚钱的公司，但它的成长性以及获得的资本热捧，超乎了人们的想象。

1994年，贝索斯浏览一个网站时看到一个数字：2300%——这是每年使用互联网人数的增长速度。他两眼放光，也渴望成为互联网浪潮中的弄潮儿。

一年后，在美国西雅图郊区的车库里，“网上书店”亚马逊(amazon.com)诞生了。之所以用全世界最大的一条河来命名公司，贝索斯说希望它能成为图书行业的“亚马逊”。

今天的亚马逊不仅成了名副其实的“亚马逊”，而且在它没有边界的业务版图里，还有更多“可能性”的未来。

几年前，曾有媒体问贝索斯：亚马逊的目标是什么？

他的回答一点都不浮夸：我们的理想是成为“地球上最以客户为中心的公司”。他还期望能成为其他完全不同行业企业的模板，让其他行业的企业也能说出“希望在我们自己的行业也实现那样卓越的客户体验”。

“客户至上”思维将亚马逊带上了疾速成长的道路，其对客户体验彻头彻尾的贯彻执行也成为了商界经典的教科书。

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