【电子商务】建材行业电子商务模式难点分析：用户体验亟待解决

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    建材行业电子商务模式难点分析：用户体验亟待解决

实体家居建材市场近期可谓内外交困：好百年、香江家居等也因种种原因相继退出重庆市场。而9月底全球最大的家居建材零售商家得宝也宣布将关闭中国区所有门店，进一步表明实体 家居建材市场的困境正在蔓延。

与线下的困境不同的是，家居建材线上交易相当火爆。今年刚涉足家居建材的天猫，其家居建材馆开馆3个月便交出100亿元的销售业绩。实体大型家居建材卖场红星美凯龙也在两个月之前正式开始其电商时代……电商能否成为刺激家居建材市场的兴奋剂？记者为此进行了调查。

难题：用户体验问题待解

家居电商发展虽如火如荼，但并非一帆风顺。

正在家装的市民黄先生的体验或有一定代表性。黄先生告诉记者，装修新宅前，他在多家网上建材店铺逛了许久，由于“几万块钱的东西，没看过不敢轻易下手”，最终他选择了在价格更贵的实体店购买。

对此，鲁振旺认为，家居建材触网是一把双刃剑：一方面，家居建材商可通过线上渠道整合资源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通过o2o（线上线下结合）互动增强用户对品牌的忠诚度。另一方面仍面临售后服务和用户体验的难题，目前一些体验馆虽有一定作用，但远远不能满足消费者的需求。

丁华也认为，家居建材产品具有大额消费品属性，而这正是其在网络渠道流通的最大制约因素。商品网上图片是否真实还原实物、线下体验是否便利、一些企业是否做到线上线下的差异化经营，以及对于部分企业消费者对实体卖场的用户黏性等，诸多问题都将对家居建材企业的电商之路有所考验。

前景：家居电商化不可逆转

尽管还有诸多问题需要解决，但在业界看来，家居建材电商化俨然不可逆转。红星美凯龙相关人士表示，电商将为家居行业的发展注入新的活力。天猫相关负责人也认为，随着家居建材行业商品标准化程度大大提高，电商化步伐会因此大大加快。

据了解，国内首家进入家居电子商务行业的b2c企业美乐乐家具网，在2011年实现了日均销售3000万元的成绩。今年上半年，老牌建材家居网站齐家网的销售额已达到120亿元，而其去年全年的销售额也才110亿元。

作为后来者的天猫家居馆更是在开业三个月内，便获得100亿元的总销售成绩，日均交易额超过1亿元。9月，在该公司万人团活动中，某品牌单品销售突破600万，创下整个建材行业电子商务单品销售历史新高。目前的天猫家装馆，已吸引全国知名品牌350个中的260个入驻，新入驻天猫的100家左右商家中，进入家居类目的最多，占比五分之一。鲁振旺估计，在未来两年，家居建材电商交易份额将提升到大约20%。