【电子商务】建材行业电子商务模式难点分析：用户体验亟待解决

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    建材行业电子商务模式难点分析：用户体验亟待解决

实体家居建材市场近期可谓内外交困：好百年、香江家居等也因种种原因相继退出重庆市场。而9月底全球最大的家居建材零售商家得宝也宣布将关闭中国区所有门店，进一步表明实体 家居建材市场的困境正在蔓延。

与线下的困境不同的是，家居建材线上交易相当火爆。今年刚涉足家居建材的天猫，其家居建材馆开馆3个月便交出100亿元的销售业绩。实体大型家居建材卖场红星美凯龙也在两个月之前正式开始其电商时代……电商能否成为刺激家居建材市场的兴奋剂？记者为此进行了调查。

难题：用户体验问题待解

家居电商发展虽如火如荼，但并非一帆风顺。

正在家装的市民黄先生的体验或有一定代表性。黄先生告诉记者，装修新宅前，他在多家网上建材店铺逛了许久，由于“几万块钱的东西，没看过不敢轻易下手”，最终他选择了在价格更贵的实体店购买。

对此，鲁振旺认为，家居建材触网是一把双刃剑：一方面，家居建材商可通过线上渠道整合资源，塑造品牌形象，降低成本，并且可通过o2o互动增强用户对品牌的忠诚度。另一方面仍面临售后服务和用户体验的难题，目前一些体验馆虽有一定作用，但远远不能满足消费者的需求。