【电子商务】龙永雄：实体零售的对手是自己

    龙永雄：实体零售的对手是自己

零售经理们正处在一个高度分散且快速变化的商业环境。一方面，消费者对技术的应用和依赖促使消费行为发生深刻变化，使用移动设备协助购物的消费者正以惊人的速度增长。另一方面，消费者追求更舒适且充满乐趣的购物体验，对购物环境和销售人员寄予更高的期待。

我们认为，尽管电子商务风生水起，但未来实体零售依然大有可为，前提是实体零售商能够利用新技术为顾客营造新体验。

要抓住下一代实体零售的机遇，实体店必须进行相应的调整。一是零售商需要根据顾客购买习惯因移动互联发生的变化而制定相应的移动应用。二是零售商需要对自身的运营策略进行调整以适应这一变化。

提到移动应用，许多零售商会认为那只是电子商务的销售渠道。但实际上，移动应用对实体店面销售额的影响要远远大于其对电子商务的影响。

据估算，移动应用大概参与了美国实体店面零售额的5.1％，即约1590亿美元，这一数字要远远大于2012年美国电子商务120亿美元的销售额。随着各种智能移动电子产品普及率的上升，一些使用障碍的降低，和应用程序功能的改进，消费者利用手机协助购物会渐渐成为一种消费习惯，未来移动应用对店面销售的影响还会成倍增长。

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